פותחים חנות וירטואלית? כך תעשו זאת בחוכמה

מוצרים – בחירת ליין מוצרים וחיבור אישי אליו

מהניסיון שצברנו בתחום החנויות המקוונות, למדנו כי יש יתרון לבחירת מוצרים אשר אתם כבעלי החנות, מתחברים אליהם. זה לא חובה ולא תנאי סף, אבל בהחלט עוזר. ברגע שאתם מציעים מוצרים שאתם הייתם רוצים לקנות, אתם מוכרים אותם טוב יותר. כאשר אתם מציעים מוצרים שלא מהווים שום קשר וואט סו אבר לעולם שלכם, ההערכה שלנו היא כי אלא אם כן אתם תותחי מכירות, המוצרים הללו יימכרו פחות טוב. 

אז נתחיל מהחלטה לגבי המוצרים שתרצו למכור, מה הליין, הסגנון, למי הם מיועדים, איזו מידה של נגישות יש לכם אליהם (השאיפה היא כמה שיותר). ייתכן ותשלבו מספר ליינים כגון אקססוריז לבית, לצד תכשיטים, למשל. ההמלצה היא לבחור מספר ליינים, על מנת שבהמשך, כשתיכנסו יותר לעניינים מבחינה עסקית ושיווקית, של הקמת החנות, גם יהיו לכם מספר אופציות לבחור ביניהן, וגם יהיה לכם חזון מאחורי הדברים, שעיקרו חיבור אישי.

למידה יסודית של שוק המוצרים שלכם

הכי קל להעלות מוצרים לחנות ולחכות לאלפי הרוכשים שעוד רגע מתדפקים על הדלת הוירטואלית, נכון? בעולם הפנטזיה כן, בעולם המציאות הדברים דורשים קצת יותר רצינות. אם אתם רוצים להיות הכי מקצועיים, עליכם ללמוד ולחקור את שוק המוצרים שבחרתם. גם אם אתם מכירים אותו באופן אישי, עכשיו זו ליגה אחרת. מה הכוונה? 

הכרת המתחרים לעומק

כן חברים, כבר בשלב הזה. למידה יסודית ומעמיקה של שוק המוצרים שלכם, כוללת את למידת המתחרים שלכם. מה המחירים אצלם? מה תנאי השילוח? איך נראה האתר? איך נראה שירות הלקוחות? אתם יכולים לרכוש מוצר קטן לניסיון, כדי להתרשם, ללמוד, ולהשתדל לעשות טוב יותר מהם. חשוב שתדעו מה האתרים שמוכרים את המוצרים שאתם מוכרים, ושתהיו בקיאים בתנאים, במחירים, בהכל!

הכנת תוכנית עסקית

אחד השלבים הקריטיים, אשר מהם נפרטים המון שלבים נוספים, הוא הכנת תוכנית עסקית. אנחנו ממליצים שתתייעצו עם אנשי מקצוע בשלב זה. זה יכול להיות מישהו שעשה את זה והצליח, קבוצות בפייסבוק יכולות לספק הכוונה מצוינת לבעלי חנויות שישמחו לייעץ. כדאי להתייעץ עם שלושה בעלי חנויות לפחות, אנחנו ממליצים שהייעוץ הזה יהיה בתשלום. גם מכיוון שמדובר בניסיון מקצועי בעל ערך, וגם על מנת ששני הצדדים יתייחסו ברצינות לייעוץ. אפשרות נוספת היא להתייעץ עם מלווה עסקי בעל ניסיון בליווי חנויות מקוונות. 

בכל מקרה, כאשר בונים תוכנית עסקית לפתיחת חנות מקוונת, יש לקחת בחשבון את התחומים הבאים:

• מחקר שוק וקהלי יעד
• תוכנית שיווקית ואסטרטגיה שיווקית (כולל מיתוג, מחקר צרכי לקוח, קידום החנות באופן אורגני ובאופן ממומן)
• ניהול בפועל (הזמנות, מלאי, שילוח, דרכי תשלום)
• ניתוח מתחרים
• תוכנית פיננסית
• תוכנית משפטית (חוק הגנת הצרכן, הסכם שימוש באתר, הסכם מדיניות פרטיות, הסכם התקשרות עם הלקוחות  ועוד)
• מערכת ניהול לקוחות ושירות לקוחות
• התאמה בין לאומית (התאמת מטבע ופערי שער, התאמת שפה, התאמה תרבותית ועוד)

כמו שאתם יכולים להבין, יש עבודת הכנה לא מעטה על מנת לפתוח חנות, אולם חשוב לקחת בחשבון כי עבודת ההכנה הזו, מטרתה לייצב כמה שיותר מסילות מקצועיות לתחומים השונים, על מנת לאפשר תפעול שוטף עם כמה שפחות באגים, תקלות והתעסקויות, לא משנה באיזה תחום. עבור חלק מהתחומים בתוכנית העסקית, נפרט בהמשך המדריך (שיווק, פיננסים ועוד).

"פול" של אנשי מקצוע רלוונטיים 

עוד בשלב הראשוני, בו אתם אוספים מידע, מתייעצים עם בעלי חנויות (אפשר לאסוף מידע משמעותי רב בפייסבוק), תרצו לייצר לעצמכם פול של אנשי מקצוע רלוונטיים, פרילנסרים, אליהם תוכלו לפנות בעתיד. לדוגמא בתחומי הצילום, תוכן, עיצוב, שיווק, תכנות, עובד טכני, שירות לקוחות, חשוב שיהיו לכם לפחות 2-3 אנשי מקצוע מכל תחום, על מנת שלפחות אחד מהם יהיה זמין, כאשר תזדקקו לו. 

הכנת פול של אנשי מקצוע רלוונטיים להמשך, הוא דוגמא מצוינת להבדל בין התנהלות מקצועית, אשר מתכוננת מראש ומוציאה מינימום אנרגיה בזמן אמת, לעומת התנהלות חובבנית, שפותרת בעיות על הדרך, ומעכבת את החנות מלמלא את ייעודה: הגדלת רווחים לבעל העסק.

תקציב – הכנת תוכנית פיננסית 

חלק בלתי נפרד מהכנת תוכנית עסקית, מתייחס לתחום הערכת ההוצאות וההכנסות, והכנת תקציב ריאלי. מה הכוונה? בעל עסק רציני ומקצוע, מכין צפי הוצאות והכנסות (בואו נודה, בעיקר הוצאות בשלב הראשון) עבור העסק, לשנה הקרובה לפחות. חשוב לקחת בחשבון שההוצאות יהיו הרבה יותר גדולות מההכנסות במשך תקופה לא מבוטלת, וכי יש להכין סכום כסף להשקעה. כמה? את זה תדעו אחרי שתכינו טבלה שמעריכה את כל ההוצאות: שיווק ופרסום, הוצאות של האתר עצמו, הוצאת ייעוץ משפטי, שירות לקוחות (תשלום לעובד/ים), ועוד.

חשוב להבין כי עיקר ההוצאות הן עבור שיווק וקידום ממומן בגוגל וברשתות החברתיות (ומשם גם רוב ההכנסות..) ועבור אנשי מקצוע לשירותכם בתחומים השונים.

אין לכם מספיק כסף לתפעל את החנות לפחות חצי שנה בלי דאגות? אל תמהרו לפתוח את החנות. הדבר האחרון שאתם רוצים הוא לקחת סיכונים ולהיכנס לבור כלכלי. חשוב להתייעץ עם אנשי מקצוע בתחום הכספים, אשר יש להם ניסיון מדויק בתחום החנויות המקוונות.

שיווק ופרסום – רוצים שיגיעו לחנות שלכם?

שיווק ופרסום נכון, הם הלחם והמים של כל חנות מקוונת. קריטי ביותר להצלחת החנות! לפי שאתם רצים לשווק בפועל, עיצרו והקדישו מחשבה ותשומת לב לנושא המיתוג והערכים המיתוגיים של החנות. מה הכוונה? הכוונה היא שלכל עסק יש את מה שמאפיין אותו, את מה שמייחד אותו, את הגוונים שעושים אותו הוא. 

הפן הרגשי מהווה חלק ניכר מהמכירות, וחשוב שתפעלו במקצועיות בתחום הזה. זה לא צריך להיות תהליך מסובך וגם לא צריך להיעזר באנשי מקצוע רמי מעלה. נסחו 3-5 ערכים מיתוגיים שמאפיינים את העסק שלכם, הם הבסיס לכל, במיוחד לשיווק, וחשוב שייראו בפרונט (לא בהגזמה), כל הזמן. 

לאחר מכן מומלץ מאוד עד קריטי, לבנות תוכנית שיווקית שמתייחסת לתחומים הבאים:

• מהם קהלי היעד של החנות?
• מהם אמצעי השיווק של החנות?
• מה תקציב ההוצאות של השיווק?
• מה הדד ליינים להצלחה?

ככל שהתוכנית השיווקית שלכם תתייחס ברצינות לאמצעי השיווק ולקהלי היעד, יש לכם סיכוי מצוין להצליח, וזאת בעיקר תודות לרשתות החברתיות. האפשרות לפלח באופן מדויק יותר קהל יעד רלוונטי, בהחלט מגדיל את הסיכויים למכור באמצעות קמפיינים ממומנים ברשת. 

התוכן הוא המלך

חלק מבניית אסטרטגיה שיווקית ותוכנית שיווק אשר מתייחסת לכל אמצעי השיווק, במיוחד כאשר מדובר באינטרנט, הוא התייחסות מקצועית לנושא התוכן. זה מתחיל בתיאור מוצר נכון בחנות, דרך פוסטים ממומנים ברשתות החברתיות, וכלה בניוזלטרים ללקוחות שלכם, מאמרים לקידום האתר באופן אורגני, ופוסטים אורגניים בפייסבוק. 

ראשית, התוכן חייב להיות נאמן לערכים המיתוגיים של העסק. שנית, הוא חייב להיות איכותי. כותב תוכן אשר מקבל על עצמו עבודת כתיבה לעסק, ולא שואל קודם כל מה המיתוג של העסק וכיצד הוא יכול לשלב אותו בכתיבה, יש לו הרבה מה ללמוד, והשאיפה שלנו היא להיות כמה שיותר מקצועיים מהשלב הראשון. שוק התוכן הישראלי מוצף בכותבי תוכן, חלקם איכותיים ומקצועיים יותר, חלקם פחות. כדאי לערוך פיילוט ולבחון את רמת הכתיבה של הכותב במספר תחומים, החל מתיאור מוצר, דרך פוסטים, וכלה במאמרי תוכן שבאמת נותנים ערך מוסף לקורא.

התכוננו להשקיע מכל הלב

פתיחת חנות וירטואלית מוצלחת ומקצועית, דורשת השקעה אמיתית. חשוב שתבנו תוכנית עבודה מסודרת אשר משאירה אתכם עם האצבע על הדופק על בסיס שבועי, לאחר פתיחת החנות, עוקבת אחר כמות הזמנות ומכירות, תפוצת קמפיינים ממונים ברשתות החברתיות, מעקב צמוד על הוצאות והכנסות, וכל מה שתיארנו במדריך. השקעה רצינית ומכל הלב, בהחלט תתרום להצלחה יותר מהירה של שגשוג העסק. בהצלחה!