כיצד תגדילו מכירות בחנות הוירטואלית שלכם?

אחד התחומים החמים באינטרנט הוא חנויות מסחר מקוונות. החל מביגוד והנעלה, דרך חשמל, אלקטרוניקה וגאדג'טים וכלה במוצרים ושירותים לבית, לחצר ולעסק, העולם בהחלט עובר שינוי טכנולוגי ותודעתי. לפני שאתם ממהרים לשכור את שירותיו של איש מקצוע כדי להגדיל את המכירות בחנות, אספנו עבורכם מספר תחומים ופעולות שבהחלט תוכלו לבצע בעצמכם. התוצאה? הבייבי שלכם מקבל את מלוא תשומת הלב ממי שהכי אכפת לו מהעסק, וסיכויי ההצלחה של החנות גדלים!

תוכן עניינים

אנחנו מבחינים בין פעולות שניתן לבצע בתוך האתר, לבין פעולות שתוכלו לבצע מחוץ לאתר, רק לשם הנוחיות והמיקוד בעשייה. חשוב להפנות תשומת לב מספקת לשני הערוצים הללו – בתוך האתר או מחוץ לאתר, על בסיס שבועי.

פעולות בתוך האתר

מעקב ועדכון מכירות

מעקב ועיבוד נתונים בנוגע לתנועת המכירות בחנות, הם קריטיים ומהותיים להצלחת החנות ולהגדלת המכירות. חשוב שתהיה לכם היכולת והמוטיבציה לאסוף נתונים ולענות על השאלות הבאות:

אלו דוגמאות לשאלות שאתם חייבים לשאול את עצמכם אחת לשבוע, וכן, גם לענות ולמלא את הנתונים בטבלה. נכון, אף אחד לא אמר לכם שפתיחת חנות מקוונת משמעה לימודי סטטיסטיקה, אבל חשוב שתבינו, הנתונים האלו הם הלחם והמים שלכם. תוכלו להקל על עצמכם על ידי בניית טבלת אקסל אליה תזינו את הנתונים, וכך תוכלו לבצע עיבוד נתונים פשוט בהתאם למה שתראו מול העיניים.

חשוב לרדת לרזולוציה של שבוע, וחודש, כדי להבין מה הולך, במיוחד אם יש ירידה במכירות, אבל גם על עלייה תרצו לשמור, נכון?

שיעור הנוטשים גדל?

לדוגמא, אם אתם רואים ששיעור הנוטשים (ביצעו הזמנה ונטשו לפני תשלום) גדל, תוכלו להסיק מכך שעליכם לגלות מה גרם להם לנטוש, ולתקן זאת. האם אלו המחירים? האם זהו משך המשלוח או מחיר המשלוח? האם האתר נראה מיושן ולא אטרקטיבי? הגדלת מכירות בחנות מקוונת פירושה הורדת אחוזי הנוטשים ככל שמתקדמים ומשפרים את האתר ואת ההתייחסות לתחום המכירות.

שיעור ההזמנת גדל?

דוגמא נוספת, שמתם לב ששיעור ההזמנות עלה בשבועיים האחרונים, אתם מסתכלים על המוצרים הפופולאריים שנמכרו, ומבינים כי זה נוגע להקשר כללי יותר של התקופה – למשל לקראת חג, או בחופשת הקיץ. תוכלו ללמוד מכך ולקראת החג הבא, לספק מבצעים אטרקטיביים לגולשים שלכם, ולהגדיל את המכירות באופן יזום.

מעקב אחר מוצרים מובילים

בתוך תחום המעקב ועיבוד הנתונים, על מנת להבין טוב יותר מה עובד יותר ופחות, תוכלו ללמוד המון ממעקב אחר מוצרים מובילים באתר שלכם. זה יכול לספק לכם מידע על קהל הגולשים הרלוונטי, ולהציע לו מוצרים דומים. לדוגמא, אם יש לכם אתר שמציע מוצרים לבית ולחצר, ומעקב אחר מוצרים מובילים משקף לכם כי 2 מוצרים מובילים הם בתחום המטבח בכלל וגאדג'טים בפרט, הרי שבהחלט כדאי לשקול להציע מוצרים דומים נוספים לקהל הגולשים שלכם.

מדוע יש מוצרים שלא נמכרים?

באותה מידה, חשוב לעקוב גם אחר מוצרים חלשים ולשאול את השאלות הנכונות: במה הם שונים ממוצרים אחרים? מדוע הם פחות פופולאריים? האם הם יקרים מדי וכדאי להוציא עבורם מבצע? האם הם לא אטרקטיביים מספיק וכדאי לצלם עבורם וידאו קצר? הרבה מניהול חנות מקוונת מבוסס על למידה תוך כדי. גם אם תטעו, תוכלו ללמוד מזה להמשך!

תוכן קצר, שיווקי ומפנה לפעולה, בכל אחד מתיאורי המוצר

אחד התחומים שיכולים להנסיק אתכם להצלחה או למוטט אתכם לכישלון, ותסלחו לנו על הדרמטיות, הוא התוכן באתר של חנות מקוונת בכלל, ותיאור מוצר בפרט. אנשים לא אוהבים לראות ניסוח ירוד, חוסר אחידות, שגיאות כתיב וכל מה שיכול לרמז על רמה נמוכה של האתר. מדוע? מכיוון שזה משקף באופן ישיר על מידת האמון שמפתח הגולש כלפי האתר.

לפעמים אפילו באופן לא מודע, אדם יכול לומר לעצמו משהו בסגנון "אם ככה הם מציגים את המוצרים שלהם, מה זה אומר על הרמה של המוצרים?", או "מה זה, הם לא יודעים לכתוב? מה זה הטעויות האלה? אני בחיים לא קונה מהם". תתפלאו, המון אנשים מתייחסים לתוכן כמשקף את הרמה של האתר, וכשמדובר בחנות מקוונת, יש לכך השפעה עצומה.

פורמט קבוע לתיאור מוצר – והחנות שלכם עולה ליגה

אנשים אוהבים לראות מידע ברור ובהיר מול העיניים, בעיקר בעידן המהיר בו הכל מונח על כף ידינו, ויש שפע של היצע מכל התחומים כמעט. חשוב מאוד לייצר פורמט קבוע של תיאור מוצר אשר מתייחס לתיאור מקוצר בסמוך למוצר, ותיאור ארוך יותר בתחתית העמוד. בואו נעמיק בזה.

תיאור מוצר קצר בסמוך למוצר

בתיאור המוצר שסמוך לתמונת המוצר, חשוב שיהיה מידע לגבי:

  • מה זה המוצר הזה?
  • הנעה קצרה לפעולה
  • מידות וצבעים
  • מחירים


ולפני שתאמרו שיש מוצרים די משעממים שקשה לכתוב עליהם בצורה אטרקטיבית ושיווקית, תשאירו את זה לאנשי התוכן. הם יודעים לכתוב גם על תריסים באופן שיגרום לגולשים שלכם לרצות לרכוש אותם.

לדוגמא:
שם המוצר: מקלחון פינתי מעוצב
תיאור המוצר והנעה קצרה לפעולה: מקלחון פינתי מרשים ומעוצב, בעל דלת המאפשרת פתיחה IN&OUT לחוויה מעצימה וחזית עמידה, בעל זכוכית חלקה ואסתטית, וסגירה מגנטית, מבטיחים לכם חוויה משודרגת במקלחת שלכם!
מידות וצבעים: כחול, אדום, אפור, 180 ס"מ על 120 ס"מ (דוגמא להמחשה בלבד)
מחירים: 1200-1500 שקלים (דוגמא להמחשה בלבד)

תיאור מוצר ארוך בהמשך העמוד

לא תמיד אנחנו יכולים להעביר את כל המידע והפרטים לגבי מוצר מסוים, בתיאור המוצר הקצר שצמוד לתמונת המוצר במעלה העמוד. לשם כך, אפשר להוסיף תיאור מוצר ארוך בהמשך, בו תוכלו לפרט עוד יותר על המוצר, על חומרי הגלם, על האחריות, על המשלוח, וגם כאן אנו ממליצים בחום ליצור פורמט קבוע שמספק את המידע הזה. מדוע? העיניים של הגולשים מתרגלות לראות את הפורמט הקבוע ולדלות את המידע הרלוונטי להם במינימום זמן. כך הרווחתם גולשים מרוצים שקיבלו מידע בזריזות.

עיצוב האתר – עד כמה הוא אטרקטיבי ומושך גולשים?

מחקרים מראים כי הגולשים של 2020 לא נדיבים במיוחד במשך השהייה שלהם באתר. אם אין להם סיבה טובה להישאר, הם עפים משם מהר, לאתר הבא. אחת הדרכים העיקריות המשפיעות בשניות הראשונות על הישארות הגולש באתר, היא עיצוב האתר. חשוב שתבדקו את האתר שלכם ותקבלו חוות דעת נוספות לגבי מידת האטרקטיבית שלו, האם האתר מעוצב בהתאם לרוח המוצרים שמוכר? האם הוא שיקי ומגניב, או מיושן ומעלה אבק?

הכל בסדר, אתם לא מעצבים ולא כולם רואים בעיניהם את החשיבות של עיצוב האתר. לכן חשוב להבין שיש פה משתנה נוסף לקחת בחשבון, ולהתייעץ עם אנשי מקצוע במידת הצורך. בהמשך נפרט גם אודות החשיבות של כניסה לאתרי מתחרים. מהם תוכלו ללמוד גם על עיצוב האתר שלכם בהצלחה. מה הצבעים המובילים שתבחרו לעיצוב האתר? האם הם מתקשרים למוצרים ולשירותים שמציע האתר? האם יש הרמוניה במראה הכללי של האתר? אלו שאלות שחשוב לקבל עליהן מענה מקצועי.

באגים באתר – אולי אתם לא יודעים שהם קיימים?

אחד התחומים בהם בעלי חנויות מקוונות יכולים לעיתים ליפול בלי לשים לב, הוא טיפול בבאגים באתר. בינינו, איזה אחוז של גולשים יטרח לספר לכם שכאשר לוחצים על מוצר מסוים לפירוט אודותיו, מגיעים לקישור שבור שלא מביא לאף מכירה? חשוב מאוד לעבור על כל הקישורים באתר בצורה סיסטמטית ולוודא שהכל עובד בצורה מושלמת!
גם מכיוון שלא תרצו לאבד לקוחות שבעקבות קישור שבור לא ביצעו הזמנה, וגם מכיוון שלא תרצו לייצר רושם לא מקצועי, שגם כן לא יביא עימו לקוחות מרוצים חדשים.

בדיקת קישורים שבורים ומעבר על כל המוצרים והשירותים באתר הוא קריטי! אם למשל תראו שמוצר מסוים לא נמכר בכלל, אולי זה בגלל שאי אפשר להגיע אליו ולא ידעתם? האחריות שלכם היא לייצר תשתית מושלמת מקסימאלית לרכישות באתר, ולעשות כמיטב יכולתם על מנת להגדיל את המכירות באתר.

פעולות מחוץ לאתר

בחלק הראשון של המאמר התמקדנו בפעולות שניתן וכדאי לעשות בתוך האתר, על מנת להגדיל מכירות. עכשיו אנחנו יוצאים החוצה, ויש עולם שלם בחוץ, אשר בו נוכל להיעזר על מנת להגדיל מכירות. שימו לב:

מעטפת מקצועית ברשתות החברתיות – העלאת מוצרים והרצת קמפיין ממומן

אחת הדרכים המצוינות, ויש לציין, גם אפקטיביות, להגדלת מכירות באתר, היא באמצעות העלאת קמפיינים של קידום ממומן ברשתות החברתיות. אפשר להתחיל כהעלאת פוסט רגיל שמפרסם מוצר מסוים, ואם אתם רואים תנועה חיובית לפוסט, אפשר בהחלט להפוך אותו לממומן.

אנו ממליצים להיעזר באיש מקצוע בכל הנוגע לקידום ממומן ברשתות החברתיות. חבל להשקיע המון כסף יקר ולא לראות תוצאות, כשיש אנשי מקצוע אשר יודעים לפלח את קהל היעד הנכון ולאפשר מקסימום מכירות עבור מוצר מסוים.

היתרון הגדול של הרשתות החברתיות הוא שניתן לבצע פילוח ממוקד יותר, אשר מתאים לקהל היעד שעשוי להתעניין במוצר הזה, וכך להגדיל סיכויי מכירות.

נוכחות מקצועית ברשתות החברתיות

דרך נוספת להגדיל מכירות ברשות החברתיות, היא באמצעות נוכחות מקצועית ברשת, בלי קשר לקמפיינים ממומנים. מה הכוונה? למתג את העסק שלכם ככתובת מקצועית שניתן לפנות אליה, בהחלט עשוי לעזור לכם בעקיפין להגדיל מכירות. אם למשל יש לכם חנות לתכשיטים מהמזרח, ואתם מעלים פוסט עם הנחיות כיצד לשמור על ניקיון התכשיטים הללו או איך אפשר להאריך את תוחלת החיים שלהם, זה בהחלט מוסיף לניראות המקצועית שלכם, מכיוון שאתם מספקים תוכן עם ערך מוסף ברשת, בלי קשר למכירות!

ערוץ מניב נוסף – שליחת ניוזלטרים במייל

כאשר המטרה שלנו היא להגדיל מכירות בחנות, אנו משתדלים לפעול במספר ערוצים על מנת להגיע לכמה שיותר לקוחות פוטנציאליים. אם למשל אנו מספקים את החנות כערוץ עיקרי, הרי שרק מי שיגיע לחנות ממש, יקבל מידע רלוונטי. לכן אנו מוסיפים את הרשתות החברתיות על מנת להגיע לכמה שיותר לקוחות בפילוח קהל היעד המתאים.

ערוץ מצוין נוסף הוא שליחת מיילים לרשימת תפוצה. באמצעות תבנית יפהפיה ומרשימה של ניוזלטר (עלות חודשית מצחיקה) אתם יכולים להכין ניוזלטרים עם תבניות קבועות ואטרקטיביות ללקוחות שלכם, ולהציע להם מגוון שירותים, מוצרים ותוכן בעל ערך. אתם יכולים לשלוח מייל אחת לשבוע, אחת לשבועיים, אחת לחודש, תבדקו אתם מה מתאים ולא חופר מדי ללקוחות שלכם.

תוכן עם ערך מוסף – חובה בניוזלטר

חשוב מאוד לשלב בניוזלטר שאתם שולחים משהו ייחודי שלא ניתן להשיג באתר או ברשתות החברתיות, ולציין זאת, כך הלקוחות שרשומים בתפוצת המיילים ירצו להמשיך להיות רשומים, ולקבל עדכונים מעניינים, לא רק נטו מכירות אלא תוכן עם ערך מוסף, שיהווה חלק ניכר מהניוזלטר.

איך זה נראה אצל המתחרים?

אחד התחומים שחשוב להתמיד בהם כאשר אתם משקיעים בהגדלת מכירות בחנות, הוא למידה ממתחרים. אין לכם מושג מי המתחרים שלכם? מאוד פשוט: חפשו באינטרנט את המוצרים שאתם מוכרים, אפשר להתחיל עם המוצרים הפופולאריים, והחנויות הנוספות בהן תמצאו את המוצרים, מזל טוב, אלו המתחרים שלכם.

מה אנו יכולים ללמוד מהמתחרים? המון! אנחנו ממליצים לכם לעשות צ'ק ליסט ולעבור על כל התחומים הללו, כשאתם מבקרים באתרי המתחרים:

  • נראות ועיצוב האתר
  • תיאורי מוצרים
  • מחירי מוצרים
  • משך משלוח
  • תכנים נוספים שלא קשורים למכירות


איסוף מידע ולמידה באמצעות המתחרים שלנו, מסייעת לנו לקבל פרופורציות, רעיונות, ויכולה בהחלט להעלות את הרמה של האתר שלנו.

מעקב אחר התחום בעולם - העלאת מוצרים טרנדיים ומוצלחים

על מנת להגדיל את המכירות בחנות המקוונת שלכם, חשוב מאוד שתישארו בעניינים ותהיו עירניים לטרנדים החמים בתחומי המוצרים והשירותים שאתם מציעים. קודם כל, מכיוון שאם יש גל מסוים, אתם רוצים להיות חלק ממנו. שנית, מכיוון שאם אתם לא חלק מהגל הזה, ולא משדרים שאתם מעודכנים ובעניינים, אתם משדרים במילים אחרות חוסר מקצועיות, חוסר רלוונטיות, חוסר אותנטיות.

כיצד אפשר לשמור על מעקב אחר הטרנדים החמים ברחבי העולם, שנוגעים למוצרים שאתם מוכרים בחנות? גם כאן מדובר בעבודת מחקר שעליכם לבצע באינטרנט, ואיזה יופי שכל כך הרבה מידע מוצע לפנינו. אנו ממליצים שתחפשו את המוצרים שאתם מוכרים בחנות או את השירותים שאתם מציעים באנגלית, קודם כל, ומשם תוכלו לאתר אתרים ראשיים מובילי דעה בתחומים האלו.

לא מספיק לנוח על זרי דפנה ולקחת בחשבון רק את האתרים הללו (שכמובן חשוב לשמור במועדפים). כדאי מדי פעם, למשל אחת לחודש, לחפש אתרים חדשים, הרי כל העניין בטרנדים חמים הוא להיות מחובר למה שקורה כאן ועכשיו, ברשת.

החנות שלכם – הלב שלכם

בעלי עסקים מנוסים יודעים סוד חשוב והנה הוא מוגש לכם כאן: הצלחה של עסק נמדדת במידה בה בעל העסק שם את הלב שלו בעסק. אתם יכולים להביא עשרות אנשי מקצוע שייעצו לכם לגבי שיווק בפייסבוק, יכינו לכם ניוזלטרים נוצצים, יכתבו לכם קופירייטינג מצוין, אבל לפני כל אלו ולאחר כל אלו, הבסיס להצלחת החנות, ולהגדלת המכירות היא שאתם כבעלי החנות ו/או מנהלים שלה בפועל, תשקיעו את מירב האנרגיה, תשומת הלב, ולא פחות חשוב – תעשו זאת באהבה!

מעניין אתכם לדעת כמה הזמנות היו בחודש שעבר, או מה המוצרים החזקים ביותר, או איך זה נראה אצל המתחרים? יופי! זה בסיס להתחלה של הצלחת הגדלת המכירות בחנות. לימדו את החנות לאורכה ולרוחבה, בתוכה ומחוצה לה, בנו לכם נהלי עבודה ומדידה מסודרים, וההצלחה פרושה לפניכם!